Bei jedem  Veränderungsprozess gibt es Mitarbeiter, die den Wandel  vorantreiben (driving forces) und solche, die den Wandel verhindern (restraining forces). Um eine Veränderung erfolgreich herbeizuführen, muss die driving forces verstärkt und die retraining forces verringert werden. Somit ist der Mitarbeiter also einer der wichtigsten Faktoren im Veränderungsprozess. Jede Veränderungsinformation führt naturgemäß zunächst zu Widerstand bei den Betroffenen. Dies ist aus Sicht der Hirnforschung gut erklärbar. Den Widerstand nicht zu unterdrücken sondern zu berücksichtigen, ist das Ziel, um den Erfolg des Change im Unternehmen zu sichern.